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腾讯游戏苹果(App Store)充值不成功怎么办?官方给说法(部分游戏适用)

发布时间:2014-06-09 21:44:14来源:未知我要评论

亲爱的小伙伴们:

感谢您对腾讯移动游戏的支持和厚爱。最近有部分小伙伴反馈苹果充值失败/不到账,我们深感抱歉。为了更好地帮助您,提升您的游戏体验,我们建议小伙伴出现苹果充值的问题,第一时间联系腾讯官方客服哦。以下为反馈流程:

腾讯游戏苹果(App Store)充值不成功怎么办?官方给说法(部分游戏适用)(第1张图)

第一步:

请登录itunes查询苹果手机的消费记录,准备好购物的【订单号】及【购物记录截图】。

第二步:

用手机或电脑登录http://fk.qq.com ,提交充值未到账的申诉,我们将在1个工作日内为您核实与处理。

第三步:

若上述操作无法帮您解决问题,请您再次联系腾讯客服在线服务。

提示:请大家登记时按照网站内游戏列表进行处理,若发现列表内没有该款游戏则说明此方式不适用。例如天天德州,IOS充值不成功是需要反馈客服登记。因此还请友友们区分对待,一旦未有对应游戏的,都请反馈腾讯客服登记,具体方式参照游戏论坛公告说明,感谢各位的支持!

【苹果消费查询指引】

A. 电脑开启iTunes, 并输入您的Apple ID登录。点击APP store,在页面底端「管理」栏选择「帐号」。

B. 在「购买记录」下方,按一下「显示全部」获取所有订单。按一下订单日期左侧的箭头,查看购买详细,可获取订单号。

C. 截图购物记录,用于上传图片证明。

腾讯将对相关数据进行核实,对于违规行为,腾讯保持收回虚拟道具并追溯法律责任的权利。

腾讯游戏苹果(App Store)充值不成功怎么办?官方给说法(部分游戏适用)(第2张图)

  再次感谢您对腾讯移动游戏的厚爱,祝您生活愉快。

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